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GUÍA DE COMPRA Y POLÍTICAS
Compra claro.
Compra a tu gusto.
Precios, beneficios, pagos, envíos y respaldo. Todo lo que necesitas saber, en un solo lugar.
Cómo comprar Beneficios mayoristas TU COMPRA DE HOY TIENE BENEFICIOS PARA DESPUÉS6 O 12 PRENDAS.
Activa tu precio mayorista por dos meses.
Después puedes llevar solo 1
y conservar tu precio mayorista.Cómo comprarBeneficios mayoristasPagosEnvíosCambios y garantíasPreguntasPrivacidad 01 · EMPIEZA AQUÍ
¿Cómo comprar?
Elige las prendas que te gustan, combina diseños y tallas, y revisa tu pedido antes de pagar. Puedes hacerlo en la web o con asesoría por WhatsApp.
1. Elige y combina
Busca tu prenda, selecciona talla y cantidad y añádela al carrito.
2. Revisa y confirma
Verifica prendas, dirección, precio, envío y medio de pago.
3. Paga y recibe
Completa el pago o adjunta el comprobante cuando aplique y consulta tu envío.
Comprar por WhatsApp 02 · MÁS QUE UNA COMPRA
Tu precio mayorista
te acompaña por 2 meses.
No tienes que llevar siempre la misma cantidad. Tu compra activa un beneficio asociado a tu cuenta, para que sigas comprando a precio mayorista incluso por unidad.
MEDIA DOCENA
Compra desde 6 prendas.
Accede al precio de media docena de cada producto. Conserva este beneficio durante dos meses, incluso si después compras una sola prenda.
Así de fácilHoy compras 6 prendas combinadas.
La próxima semana compras 1 camiseta.
Pagas su precio de media docena.DOCENA
Compra desde 12 prendas.
Accede al precio de docena de cada producto. Tu beneficio se actualiza al nivel de docena durante dos meses, también para compras posteriores por unidad.
Subes de nivelYa tenías el beneficio de 6 prendas y ahora llevas 12. El sistema te aplica el precio de docena y actualiza tu beneficio.6 prendas12 prendasPrecio de docenaPuedes mezclar. No necesitas 6 o 12 prendas iguales.
Combina hombre y mujer, categorías, marcas, diseños, colores y tallas. Cuenta el total de prendas; cada producto conserva su propio precio mayorista.
Elige a tu gusto
Diferentes prendas, marcas y tallas en un mismo pedido.
Precio por prenda
Cada referencia tiene su propio precio de media docena y docena.
Beneficio en tu cuenta
Ingresa con la cuenta de tu compra para reconocer tu nivel.
Ingresa con la misma cuenta para que el sistema reconozca tu beneficio. Después de su vencimiento, revisa el nivel vigente y los precios en tu carrito antes de finalizar.
03 · ELIGE CÓMO PAGAR
Medios de pago.
Recargos claros.
El recargo depende del medio de pago que elijas y es adicional al valor de las prendas. Revisa el total y el flete antes de confirmar tu compra.
Pagos nacionales · Sin recargo
Transferencias y pagos por los siguientes medios no tienen recargo de La Bodega Medellín.
DaviviendaBancolombiaBanco de BogotáBanco de OccidenteNequiItaúBre-B
Las llaves de Bre-B se confirman con nuestro equipo antes de pagar.
Medios con recargo
Contraentrega
+10%
Adicional al valor del pedido por el recaudo del dinero que cobra la transportadora.
BOLD / ePayco
+7%
Adicional a la compra para pagos con tarjeta de crédito o en línea por estas plataformas.
Crédito con ADDI
+10%
Adicional a la compra. La financiación está sujeta a las condiciones y aprobación de ADDI.
Ejemplo con $200.000 en prendas
Valores ilustrativos en COP. El flete se calcula aparte.
Tarjeta o pago en línea · BOLD / ePayco$14.000 de recargo → $214.000Pago contraentrega · Recaudo de transportadora$20.000 de recargo → $220.000Compra a crédito · ADDI$20.000 de recargo → $220.000
Estos ejemplos muestran cada modalidad por separado; no acumulan recargos. Los demás medios de pago nacionales no tienen recargo de La Bodega Medellín. Si eliges transferencia, nuestro equipo te confirma los datos oficiales de pago.
Pagos internacionales
PayPalWestern Union
PayPal y Western Union figuran en la página actual de formas de pago. Pendiente confirmar el listado completo del home antes de publicar esta sección.
04 · DE NUESTRA BODEGA A TU PUERTA
En Medellín, Colombia
y fuera del país.
Mensajero propio
Medellín
Coordina la entrega con nuestro equipo.
ENVÍA
Nacional
Servicio sujeto a cobertura del destino.
INTERRAPIDÍSIMO
Nacional
Servicio sujeto a cobertura del destino.
COORDINADORA
Nacional
Servicio sujeto a cobertura del destino.
DHL
Internacional
Confirma destino, costo y condiciones de importación.
El flete y el recaudo son conceptos diferentes.
El flete es el transporte del paquete. El 10% de contraentrega corresponde al recaudo del dinero y es adicional al pedido. La disponibilidad de contraentrega depende del destino y del servicio habilitado.
El costo, la cobertura y el plazo de entrega dependen del destino y la transportadora. Los envíos internacionales pueden generar tributos y cargos de importación, que deben confirmarse antes de comprar.
05 · TU COMPRA TIENE RESPALDO
Cambiar no es lo mismo
que pedir una garantía.
Si elegiste una talla que no te queda, es un cambio. Si la prenda presenta un defecto de fabricación, es una garantía. Abre cada apartado para conocer las condiciones completas.
Cambio por preferencia
Máximo 8 días desde la compra · Hasta el 50% de tu compra · Únicamente los viernes. La prenda debe estar nueva.
Garantía por defecto
30 días de garantía por defecto de fabricación. No se confunde con el cambio de talla o diseño.
Cambio por talla, diseño o preferencia+
Plazo: 8 días calendario desde la compra. Solicita el cambio dentro de este plazo.
- La prenda debe estar nueva, sin usar, con empaque original, marquillas, etiquetas, bolsas y cartones entregados.
- Se cambia por la misma categoría y la colección comprada. No aplica para prendas de nueva colección. Ejemplo: camiseta por camiseta.
- Si la prenda elegida cuesta más, pagas la diferencia. Nuestro equipo confirma el valor antes de realizar el cambio.
- El cambio voluntario no aplica para ropa interior, bodys, accesorios por higiene ni productos en promoción. Esta restricción no elimina los derechos que correspondan por defectos o incumplimiento.
- Se permite cambiar como máximo el 50% de las prendas de tu compra, tanto al detal como al por mayor. Cada prenda admite un cambio dentro del plazo.
- Las compras por unidad con beneficio de precio de media docena o docena no admiten cambios voluntarios. Esta condición no limita una garantía por defecto.
- El comprador asume los fletes de ida y regreso. Podemos coordinar la recogida con costo adicional.
- La elección del reemplazo se realiza después de recibir y revisar las prendas, según el inventario disponible ese día. No se reservan reemplazos por anticipado. Si no eliges un reemplazo disponible, se coordina el retorno de las prendas.
Los cambios se realizan únicamente los viernes. No se realizan otros días de la semana. Envía tu solicitud dentro del plazo por WhatsApp o correo para dejar constancia, aunque la gestión se realice después.
Garantía por defecto de fabricación+
Garantía: 30 días. Es un trámite diferente al cambio voluntario. Las condiciones de 8 días, viernes y máximo del 50% corresponden a cambios, no a garantías. Se conservan los derechos legales aplicables.
- Reporta el defecto con el número de pedido, referencia, talla, descripción y fotos claras. Nuestro equipo revisa la evidencia y coordina la inspección física cuando sea necesaria.
- La garantía cubre defectos de fabricación. El desgaste normal, el uso frecuente o el daño ocasionado por mal uso no son defectos de fabricación. La evaluación debe establecer la causa del daño.
- Si recibes una prenda rota o con orificios, repórtala cuanto antes y conserva la evidencia. Abrir el paquete con objetos cortopunzantes puede dañar las prendas. El aviso tardío no elimina automáticamente los derechos de garantía que correspondan.
- La solución depende del defecto y del caso: reparación, reposición o devolución cuando corresponda conforme a la ley. Si se acuerda un reemplazo de mayor valor, se informa la diferencia antes de aceptarlo.
- Para una garantía procedente, La Bodega Medellín asume los costos necesarios de transporte. Nuestro equipo te indica cómo coordinar la recogida y el retorno.
- Si la inspección concluye que el daño no corresponde a un defecto cubierto, te comunicaremos el resultado y las opciones de retorno antes de coordinar cualquier cobro.
EjemploUna costura falla por un defecto de fabricación: solicita garantía.
Quieres otra talla y la prenda está nueva: solicita cambio.Devolución y derecho de retracto+
En las compras a distancia en las que proceda el retracto, puedes solicitarlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega. Hay excepciones legales, entre ellas determinados bienes de uso personal o elaborados conforme a tus especificaciones.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y asumir los costos de transporte de la devolución que correspondan al retracto. Este trámite es distinto de una garantía por defecto.
Para comercio electrónico, la devolución del dinero no debe superar 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos completos requeridos. El medio de devolución se informa y acuerda según corresponda, sin descuentos o retenciones indebidos.
No se condiciona la garantía legal ni el retracto procedente a las restricciones de los cambios voluntarios. Consulta la Ley 2439 de 2024.
Para solicitar un cambio o una garantía, envíanos
Para compras, haz tu pedido directamente en la web o por WhatsApp. Para cambios y garantías, contáctanos por WhatsApp o correo.
Tu pedido
Número de pedido y nombre de quien compró.
La prenda
Referencia, talla, cantidad y motivo: cambio o garantía.
Fotos cuando aplique
Para garantía, fotos claras de la prenda y del defecto.
Solicitar cambio o garantíaEscribir al correo 06 · RESPUESTAS SIN ENREDOS
¿Y si…?
¿Las 6 o 12 prendas tienen que ser iguales?+
No. Puedes combinar tallas, diseños, marcas, colores y categorías. El sistema cuenta el total de prendas y aplica a cada una su propio precio del nivel correspondiente.
Ejemplo de 6 prendas2 camisetas + 2 polos + 1 pantalón + 1 gorra = 6 prendas.¿Puedo volver y comprar solo una prenda?+
Sí. Si tu beneficio de media docena o docena está activo, usa la misma cuenta y conserva ese nivel de precio para la prenda que elijas, durante los dos meses de vigencia.
¿Dónde veo cuánto cuesta cada prenda?+
En la ficha de cada producto, usa Ver precios al detal y Ver precios por mayor. Los precios son por prenda. Revisa el nivel aplicado y el total del pedido en el carrito antes de confirmar.
¿Necesito tener un negocio para comprar?+
No. Puedes comprar para ti o para tu negocio, por unidad o al por mayor.
¿Qué hago si no puedo subir el comprobante o debo corregir datos?+
Escríbenos al +57 310 386 6728 con tu número de pedido. Adjunta el comprobante o explica qué dato necesitas corregir. Si ya fue despachado, revisaremos las opciones con la transportadora.
¿Cómo sigo mi envío?+
Consulta tus pedidos para ver el estado, la guía y la transportadora. Si la guía todavía no muestra movimientos, escríbenos con tu número de pedido para revisarla.
¿Cuánto tiempo tengo para reservar y pagar?+
Revisa el contador de reserva mostrado en tu carrito. Una vez finalizada la reserva, la información publicada indica 36 horas para adjuntar el comprobante; pasado el plazo, la orden puede cancelarse y liberar las prendas. Si necesitas ayuda o tiempo adicional, contáctanos antes del vencimiento.
¿Puedo visitar el showroom o recoger mi pedido?+
Sí. Estamos en Calle 49 #56–15, Centro Textil Molino Viejo, Bodega 208A, Medellín. Consulta la disponibilidad de recogida y el horario con nuestro equipo.
Resolver mi duda 07 · TUS DATOS
Política de privacidad.
Consulta el texto completo de nuestra política de tratamiento de datos personales.
Leer política de privacidad completa+
???? POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
LA BODEGA MEDELLÍN – Año 2025
NIT: 1037601931-0
Dirección: Calle 49 # 56 – 15 Local 208 A, Medellín – Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@labodegamedellin.com
Última actualización: Octubre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
LA BODEGA MEDELLÍN (en adelante “La Bodega”) informa que, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015, Ley 2300 de 2023 y demás normas vigentes, mediante la adopción de esta Política de Tratamiento de Datos Personales, que regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia, supresión y demás actividades que constituyen Tratamiento de Datos.
2. DEFINICIONES LEGALES
Se entenderán las siguientes definiciones conforme a la normativa vigente:
•
Dato personal: Cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
•
Dato sensible: Información que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, religión, orientación política, datos biométricos, etc.).
•
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el Tratamiento de los datos.
•
Encargado del Tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
•
Tratamiento: Toda operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
•
Transferencia: Envío de datos a otro responsable dentro o fuera del país.
•
Transmisión: Comunicación de datos a un tercero para que realice el tratamiento por cuenta del responsable.
•
Autorización: Consentimiento expreso, previo e informado del titular.
•
Aviso de privacidad: Comunicación que informa al titular sobre la política de tratamiento y sus derechos.
3
. ALCANCE
Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por La Bodega, directamente o por terceros autorizados, respecto de:
•
Clientes
•
Usuarios de plataformas digitales
•
Proveedores y contratistas
•
Funcionarios y candidatos
•
Referencias personales o comerciales
•
Aliados estratégicos y comerciales
•
Cualquier tercero que proporcione información a través de formularios físicos, digitales o medios de contacto
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
4.1. Finalidades Generales
•
Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables y regulatorias.
•
Gestión administrativa, comercial, financiera, operativa y de atención al cliente.
•
Seguridad física mediante videovigilancia.
•
Validación de identidad, referencias, solvencia y comportamiento comercial.
•
Consulta en listas restrictivas nacionales e internacionales (OFAC, ONU, INTERPOL, etc.), centrales de riesgo (Datacrédito, Cifin), bases públicas (DIAN, RUES, Cámara de Comercio, etc.) y proveedores privados (Tusdatos.co, Lexis, etc.).
•
Prevenir fraudes, actos ilícitos, suplantación y lavado de activos.
•
Evaluación de riesgo y cumplimiento de políticas de conocimiento del cliente (KYC) y compliance.
•
Realización de análisis de perfilamiento, segmentación y marketing.
•
Atención de solicitudes de autoridades judiciales y administrativas.
•
Conservación histórica y estadística de información.
4.2. Finalidades específicas por tipo de titular
4.2.1. Funcionarios y candidatos
•
Procesos de selección, entrevistas, pruebas psicotécnicas, exámenes médicos.
•
Verificación de antecedentes laborales, disciplinarios y judiciales.
•
Afiliación a seguridad social, pagos y gestión de nómina.
•
Investigación interna disciplinaria o administrativa.
•
Evaluación de desempeño.
•
Control de ingreso y salida de instalaciones mediante videovigilancia.
4.2.2. Proveedores y contratistas
•
Procesos de contratación, selección, evaluación y seguimiento de cumplimiento.
•
Validación en centrales de riesgo, listas restrictivas y antecedentes comerciales.
•
Registro contable y tributario.
•
Cumplimiento de obligaciones contractuales y de facturación electrónica.
•
Administración de pagos, gestión documental y archivo de contratos.
4.2.3. Usuarios y solicitantes de servicios
•
Registro en plataformas digitales y validación de identidad.
•
Atención de solicitudes de información o soporte.
•
Evaluación del perfil comercial, financiero o crediticio.
•
Comunicación comercial sobre productos propios o de aliados.
•
Gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
•
Registro de interacciones vía WhatsApp, correo, SMS, etc.
4.2.4. Clientes
•
Formalización de relaciones comerciales.
•
Validación de identidad, solvencia, referencias y comportamiento.
•
Consulta y reporte ante operadores de información (Datacrédito, TransUnion, etc.).
•
Autenticación mediante biometría o geolocalización (cuando aplique).
•
Gestión de pagos, facturación, cartera, cobranza y paz y salvos.
•
Envío de campañas de fidelización, marketing, retargeting y promociones.
•
Uso de contenido generado por clientes (comentarios, fotos, etc.) con fines de marketing.
•
Compartir información con aliados, filiales, matrices, entidades financieras o proveedores de servicios.
5. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD
La Bodega no recolecta ni trata datos sensibles ni de menores de edad, salvo autorización expresa y siempre garantizando los derechos fundamentales del titular. Si excepcionalmente se requiere, el tratamiento se hará conforme a la ley, bajo estrictas medidas de confidencialidad.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular podrá ejercer los siguientes derechos:
1.
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.
2.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3.
Ser informado del uso dado a sus datos.
4.
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos.
5.
Acceder gratuitamente a sus datos una vez al mes.
7. CANALES DE CONTACTO
Para el ejercicio de sus derechos, el titular podrá contactar a La Bodega mediante:
•
Dirección física: Calle 49 # 56 – 15 Local 208 A, Medellín
•
Correo electrónico: servicioalcliente@labodegamedellin.com
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles, y los reclamos en un plazo de 15 días hábiles. En caso de requerir subsanación, el término podrá extenderse de conformidad con los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Bodega implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información bajo su custodia contra el acceso no autorizado, pérdida o manipulación.
9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
La Bodega se reserva el derecho de modificar esta política de forma unilateral. Toda modificación será notificada a través de su sitio web con una antelación mínima de 10 días hábiles.
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Toda interpretación, ejecución y controversia relacionada con esta política estará sujeta a las leyes de la República de Colombia. La autoridad competente será la Superintendencia de Industria y Comercio.
Antes de confirmar tu compra.
Al confirmar tu compra por nuestra página web o por WhatsApp, aceptas los términos y condiciones y la política de privacidad de La Bodega Medellín. Léelos antes de continuar.
Leer términos y condiciones Leer política de privacidad
¿Necesitas que te lo expliquemos?
Te acompañamos antes, durante y después de tu compra.
WhatsApp +57 310 386 6728
Escribir a WhatsAppLA BODEGA MEDELLÍN · COMPRA A TU GUSTO
Términos y condiciones
TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.labodegamedellin.com (en adelante "sitio web"), del que LA BODEGA MEDELLIN(de ahora en adelante “LA BODEGA”) y domicilio en la Calle 49 # 56-15 Centro Textil Molino Viejo Bodega 208A en Medellín - Antioquia, es titular.
A través de www.labodegamedellin.com, LA BODEGA entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe ingresar a www.labodegamedelllin.com/EN
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a LA BODEGA al +57 (4) 511 6223 o escribir al +57 310 386 6728 de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
LA BODEGA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso LA BODEGA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
LA BODEGA, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, LA BODEGA informará al Cliente vía email o WhatsApp, la que crea conveniente y mas agil,de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “FORMAS DE ENVIO” y deben ser aceptados por el Cliente. A excepción de algunos productos que cuentas con envío gratis, los cuales están visiblemente relacionados
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Pay U en línea y fuera de manera presencial vía Bancolombia, Citibank, Efecty y Banco de Occidente. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE.
Es importante resaltar, LA BODEGA
en sus políticas explica de manera clara cuales medios de pago generan costos y cuales no, los cuales estarán detallados al finalizar su orden cuando elijas el medio de pago.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de LA BODEGA y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos en por canales físicos, las reservas de pedidos se mantendrán por
48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
LA BODEGA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PAY U, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque LA BODEGA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, LA BODEGA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
LA BODEGA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a LA BODEGA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que LA BODEGA pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto
LA BODEGA se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la transportadora con los datos de envio relacionados en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, LA BODEGA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA BODEGA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío del pedido será gratuito en caso de que la ropa sea de las marcas Membership&Amers ,Godbless, Àstika y Weid, a excepción de la ropa interior Membership&Amers .
Por normativa, todos los envíos deberán realizarse a través de una empresa de mensajería certificada. Para mayor transparencia en ambas partes. Elegimos las transportadoras con mayor tiempo en el mercado, de conocimiento publico y con respaldo nacional.
II. Plazo de Entrega
LA BODEGA realiza los envíos utilizando los servicios de
Coordinadora Mercantil, Envia Colvanes, Interrapidisimo, Servientrega o de TCC
. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "POLITICAS DE ENVIO"
LA BODEGA MEDELLIN se compromete a entregar el paquete a la transportadora el día pactado, tener en cuenta, que a partir de ese momento el encargado de la logística, transporte y entrega de la mercancia esta a cargo de la transportadora, estaremos siempre pendientes a ser diligentes, apoyarte en información y gestión sobre tu paquete. Sin embargo, la entrega esta sujeta a la transportadora.Por ende retrasos y demoras no son culpa nuestra.
Ingresa al sitio web de la transportadora para ver tiempo de entrega y costo para cada población.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, LA BODEGA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
II. Datos de Entrega, entregas no realizadas, y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, LA BODEGA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que LA BODEGA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso LA BODEGA se encargara de gestionar directamente con la transportadora la indemnización a la cual dara lugar el evento con base al contrato de prestación del servicio que se suscribió con la transportadora y las politicas de cada empresa de mensajeria.LA BODEGA estará en contacto con el Cliente para notificarle la resolucion de la transportadora, valor por el cual se le indemnizara y gestionara para hacerle llegar al cliente el valor indemnizado por la transportadora sea en mercancia o en dinero.
LA BODEGA MEDELLIN. Por configuración inicial, siempre asegura los paquetes en el valor minimo $10.000 COP, si deseas asegurar tu paquete con la transportadora por el valor de la compra u otro valor, debes notificarnos via WhatsApp o Correo electronico antes de realizar el pago. Recuerda que en caso de algun Siniestro, Perdida o retraso injustificado, la transportadora solo responde por el valor minimo asegurado.
LA BODEGA MEDELLÍN queda exenta de cualquier responsabilidad con el comprador. Todo esto, respecto a cualquier daño y/o pérdida parcial o total, además del retraso injustificado por parte de la empresa transportadora.
IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a LA BODEGA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 5 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para tops tipo body, Ropa interior o productos en promoción, pero si aplica la garantía por calidad.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con LA BODEGA para aprobarlo.
Para la ropa correspondiente a la
categoría PROMOCIONES Y ROPA INTERIOR:
-El Cliente asume entender que estos productos no tienen cambio, a excepción de garantía.
Para la
ropa sin descuento:
- LA BODEGA recoge la ropa en la dirección del Cliente y el cliente asume todos los gastos de envío.
II. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA BODEGA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA BODEGA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con LA BODEGA.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
Acercarse a nuestra tienda en Medellin, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
Enviar las fotos de la prenda con problemas a servicioalcliente@labodegamedellin.com para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva.
LA BODEGA
asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 90 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de LA BODEGA es seguro porque:
LA BODEGA cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de
LA BODEGA
.
Que entre el Cliente y el centro servidor de
LA BODEGA
los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.labodegamedellin.com, LA BODEGA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: PAY U (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y PSE (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDOS DE LA BODEGA
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA BODEGA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
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PROPIEDAD INTELECTUAL
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LA BODEGA no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.
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POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
LA BODEGA MEDELLIN, domiciliada en la Calle 49# 56 15 Bodega 208ª de la ciudad de Medellín y teléfono 511 6223, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; LA BODEGA requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual LA BODEGA recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.labodegamedellin.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página, WhatsApp y tienda virtual LA BODEGA le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con LA BODEGA, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
LA BODEGA garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, LA BODEGA cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
LA BODEGA garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo de:
*Julian Alvarez, Director de eCommerce, con quien se puede comunicar enviando un correo a administrador@labodegamedellin.com, para datos relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad
LA BODEGA se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 10 Octubre de septiembre de 2010.
El tiempo durante el cual LA BODEGA hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de LA BODEGA, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a LA BODEGA a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.
Actualizado el 15/06/2020
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