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TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.labodegamedellin.com (en adelante "sitio web"), del que LA BODEGA MEDELLIN(de ahora en adelante “LA BODEGA”) y domicilio en la Calle 49 # 56-15 Centro Textil Molino Viejo Bodega 208A en Medellín - Antioquia, es titular.

A través de www.labodegamedellin.com, LA BODEGA entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe ingresar a www.labodegamedelllin.com/EN

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a LA BODEGA al +57 (4) 511 6223 o escribir al +57 313 233 58 43 de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

DISPONIBILIDAD DE LA ROPA

LA BODEGA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso LA BODEGA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

LA BODEGA, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, LA BODEGA informará al Cliente vía email o WhatsApp, la que crea conveniente y mas agil,de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

 

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente. A excepción de algunos productos que cuentas con envío gratis, los cuales están visiblemente relacionados

 

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Pay U en línea y fuera de manera presencial vía Bancolombia, Citibank, Efecty y Banco de Occidente. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE.

Es importante resaltar, LA BODEGA  en sus políticas explica de manera clara cuales medios de pago generan costos y cuales no, los cuales estarán detallados al finalizar su orden cuando elijas el medio de pago.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de LA BODEGA y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos en por canales físicos, las reservas de pedidos se mantendrán por  48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

LA BODEGA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PAY U, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque LA BODEGA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, LA BODEGA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

LA BODEGA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a LA BODEGA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que LA BODEGA pueda realizar las gestiones oportunas.

 

ENVÍOS

I. Entrega del producto

LA BODEGA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, LA BODEGA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA BODEGA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

El envío del pedido será gratuito en caso de que la ropa sea de las marcas Membership&Amers ,Godbless, Àstika y Weid, a excepción de la ropa interior Membership&Amers .

 

II. Plazo de Entrega

LA BODEGA realiza los envíos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil, Envia Colvanes, Interrapidisimo, Servientrega o de TCC. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "Tiempos y costos de envío"

Ingresa al sitio web de la transportadora para ver tiempo de entrega y costo para cada población.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. 

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, LA BODEGA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

II. Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, LA BODEGA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que LA BODEGA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso LA BODEGA estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho, indemnización según el valor asegurado de la mercancía o devolución en caso de aplicar.

 

IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a LA BODEGA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 8 días calendario posterior a la fecha de la compra.

Los cambios no aplican para tops tipo body, Ropa interior o productos en promoción, pero si aplica la garantía por calidad.

I. Cambios de ropa

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con LA BODEGA para aprobarlo.

Para la ropa correspondiente a la categoría PROMOCIONES Y ROPA INTERIOR:

-El Cliente asume entender que estos productos no tienen cambio, a excepción de garantía.

Para la ropa sin descuento:

- LA BODEGA recoge la ropa en la dirección del Cliente y el cliente asume todos los gastos de envío.

II. Devolución de dinero

Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA BODEGA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.

Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA BODEGA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con LA BODEGA.

La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.

Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.

Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).

III. Garantías

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:

  1.            Acercarse a nuestra tienda en Medellin, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
  2.            Enviar las fotos de la prenda con problemas a garantias@labodegamedellin.com para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. LA BODEGA asume todos los costos de envío.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

 

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de M LA BODEGA es seguro porque:

LA BODEGA cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1.            Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de LA BODEGA.
  2.            Que entre el Cliente y el centro servidor de LA BODEGA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.labodegamedellin.com, LA BODEGA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: PAY U (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y PSE (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. 

 

ACCESO A CONTENIDOS DE LA BODEGA

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA BODEGA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:

  1.            Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por LA BODEGA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
  2.            contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

LA BODEGA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

LA BODEGA tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de LA BODEGA.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA BODEGA.

LA BODEGA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.

RESPONSABILIDAD

LA BODEGA no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

LA BODEGA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  1.            Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA BODEGA.
  2.            Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
  3.            De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

 

POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

LA BODEGA MEDELLIN, domiciliada en la Calle 49# 56 15 Bodega 208ª de la ciudad de Medellín y teléfono 511 6223, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; LA BODEGA requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

Manera de obtener los datos

Uno de los métodos mediante el cual LA BODEGA recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.labodegamedellin.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página, WhatsApp y tienda virtual LA BODEGA le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con LA BODEGA, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos

LA BODEGA garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, LA BODEGA cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

Finalidad de la información

LA BODEGA garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Derechos como titular y procedimientos específicos

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo de:

* Pedro Gomez, Director de eCommerce, con quien se puede comunicar enviando un correo a administrador@labodegamedellin.com, para datos relacionados con clientes. 

Datos sensibles y de menores de edad

LA BODEGA se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 10 Octubre de septiembre de 2010.

El tiempo durante el cual LA BODEGA hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad. 

Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de LA BODEGA, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a LA BODEGA a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.

 

Actualizado el 28/02/2019