ÚNETE A LA BODEGA.
Crea tu cuenta, descubre las nuevas colecciones y accede a beneficios y precios especiales por mayor.
TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.labodegamedellin.com (en adelante "sitio web"), del que LA BODEGA MEDELLIN(de ahora en adelante “LA BODEGA”) y domicilio en la Calle 49 # 56-15 Centro Textil Molino Viejo Bodega 208A en Medellín - Antioquia, es titular.
A través de www.labodegamedellin.com, LA BODEGA entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe ingresar a www.labodegamedelllin.com/EN
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a LA BODEGA al +57 (4) 511 6223 o escribir al +57 317 754 03 52 de Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
DISPONIBILIDAD DE LA ROPA
LA BODEGA informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso LA BODEGA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
LA BODEGA, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, LA BODEGA informará al Cliente vía email o WhatsApp, la que crea conveniente y mas agil,de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos colombianos e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “FORMAS DE ENVIO” y deben ser aceptados por el Cliente. A excepción de algunos productos que cuentas con envío gratis, los cuales están visiblemente relacionados
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Pay U en línea y fuera de manera presencial vía Bancolombia, Citibank, Efecty y Banco de Occidente. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE.
Es importante resaltar, LA BODEGA en sus políticas explica de manera clara cuales medios de pago generan costos y cuales no, los cuales estarán detallados al finalizar su orden cuando elijas el medio de pago.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de LA BODEGA y a verificaciones adicionales.
En caso de los pagos en por canales físicos, las reservas de pedidos se mantendrán por 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.
LA BODEGA se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PAY U, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.
Aunque LA BODEGA dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, LA BODEGA podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
LA BODEGA no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a LA BODEGA cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que LA BODEGA pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto
LA BODEGA se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la transportadora con los datos de envio relacionados en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, LA BODEGA sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA BODEGA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío del pedido será gratuito en caso de que la ropa sea de las marcas Membership&Amers ,Godbless, Àstika y Weid, a excepción de la ropa interior Membership&Amers .
Por normativa, todos los envíos deberán realizarse a través de una empresa de mensajería certificada. Para mayor transparencia en ambas partes. Elegimos las transportadoras con mayor tiempo en el mercado, de conocimiento publico y con respaldo nacional.
II. Plazo de Entrega
LA BODEGA realiza los envíos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil, Envia Colvanes, Interrapidisimo, Servientrega o de TCC. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección "POLITICAS DE ENVIO"
LA BODEGA MEDELLIN se compromete a entregar el paquete a la transportadora el día pactado, tener en cuenta, que a partir de ese momento el encargado de la logística, transporte y entrega de la mercancia esta a cargo de la transportadora, estaremos siempre pendientes a ser diligentes, apoyarte en información y gestión sobre tu paquete. Sin embargo, la entrega esta sujeta a la transportadora.Por ende retrasos y demoras no son culpa nuestra.
Ingresa al sitio web de la transportadora para ver tiempo de entrega y costo para cada población.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, LA BODEGA informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.
II. Datos de Entrega, entregas no realizadas, y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, LA BODEGA se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que LA BODEGA no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso LA BODEGA se encargara de gestionar directamente con la transportadora la indemnización a la cual dara lugar el evento con base al contrato de prestación del servicio que se suscribió con la transportadora y las politicas de cada empresa de mensajeria.LA BODEGA estará en contacto con el Cliente para notificarle la resolucion de la transportadora, valor por el cual se le indemnizara y gestionara para hacerle llegar al cliente el valor indemnizado por la transportadora sea en mercancia o en dinero.
LA BODEGA MEDELLIN. Por configuración inicial, siempre asegura los paquetes en el valor minimo $10.000 COP, si deseas asegurar tu paquete con la transportadora por el valor de la compra u otro valor, debes notificarnos via WhatsApp o Correo electronico antes de realizar el pago. Recuerda que en caso de algun Siniestro, Perdida o retraso injustificado, la transportadora solo responde por el valor minimo asegurado.
LA BODEGA MEDELLÍN queda exenta de cualquier responsabilidad con el comprador. Todo esto, respecto a cualquier daño y/o pérdida parcial o total, además del retraso injustificado por parte de la empresa transportadora.
IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a LA BODEGA en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente.
Los cambios pueden hacerse dentro de los 5 días calendario posterior a la fecha de la compra.
Los cambios no aplican para tops tipo body, Ropa interior o productos en promoción, pero si aplica la garantía por calidad.
I. Cambios de ropa
Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con LA BODEGA para aprobarlo.
Para la ropa correspondiente a la categoría PROMOCIONES Y ROPA INTERIOR:
-El Cliente asume entender que estos productos no tienen cambio, a excepción de garantía.
Para la ropa sin descuento:
- LA BODEGA recoge la ropa en la dirección del Cliente y el cliente asume todos los gastos de envío.
II. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve productos, esto dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA BODEGA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. LA BODEGA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con LA BODEGA.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del el Cliente crédito o débito. El plazo es de 30 días hábiles.
Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses.
Si el pago se hizo en efectivo, por Efecty o Baloto. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
III. Garantías
Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:
- Acercarse a nuestra tienda en Medellin, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
- Enviar las fotos de la prenda con problemas a servicioalcliente@labodegamedellin.com para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva. LA BODEGA asume todos los costos de envío.
La garantía perderá su vigencia pasados 90 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de LA BODEGA es seguro porque:
LA BODEGA cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de LA BODEGA.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de LA BODEGA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.labodegamedellin.com, LA BODEGA no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: PAY U (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y PSE (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDOS DE LA BODEGA
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA BODEGA y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
- Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por LA BODEGA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
- contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
LA BODEGA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
LA BODEGA tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de LA BODEGA.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA BODEGA.
LA BODEGA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
RESPONSABILIDAD
LA BODEGA no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.
LA BODEGA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA BODEGA.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
- De errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
LA BODEGA MEDELLIN, domiciliada en la Calle 49# 56 15 Bodega 208ª de la ciudad de Medellín y teléfono 511 6223, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; LA BODEGA requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual LA BODEGA recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.labodegamedellin.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página, WhatsApp y tienda virtual LA BODEGA le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con LA BODEGA, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
LA BODEGA garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, LA BODEGA cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
LA BODEGA garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de peticiones, consultas y reclamos, está a cargo de:
*Julian Alvarez, Director de eCommerce, con quien se puede comunicar enviando un correo a administrador@labodegamedellin.com, para datos relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad
LA BODEGA se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 10 Octubre de septiembre de 2010.
El tiempo durante el cual LA BODEGA hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de LA BODEGA, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a LA BODEGA a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.
Actualizado el 15/06/2020
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
CAMBIOS
-El tiempo máximo para realizar cambio de un producto, es de 30 días calendario, tras realizada la compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, en su empaque original,cartones,con las marquillas y etiquetas aún puestas. SI NO SE ENTREGA ASI, NO SE REALIZA EL CAMBIO
-Los cambios deben ser igual o superior al valor de las prendas que deseas cambiar.
-No aplica para cambios por nueva colección.
-La ropa interior, Bodys y los accesorios, no tienen cambio bajo ninguna condición(Por higiene).
-Productos en promoción, no tienen cambio.
-Los cambios se realizan solo al momento de recibir las prendas de cambio por La Bodega Medellin y el cliente debe ajustarse a la disponibilidad del día de recibidas las prendas.(No puede ser nueva coleccion)
-No se realizan cambios hasta que La Bodega Medellin recibe las prendas.Por ende, no se aseguran prendas de cambio o se reservan.
-Los costos de envío serán asumidos por el comprador.
-El cambio por prenda, sólo es aceptado una (1) vez dentro de los 30 días.
- COMPRAS POR UNIDADES: bajo la modalidad de ON DEMAND, DROPSHIPPING:
-El tiempo máximo para realizar cambio de un producto, es de 30 días calendario, tras realizada la compra.
NOSOTROS NOS ENCARGAMOS DE LA GESTION DE RECOGIDA Y ENVIO DE LOS CAMBIOS CON LAS TRANSPORTADORAS QUE TENEMOS ALIANZAS
Importante tener especial cuidado al abrir los paquetes, no usar objetos cortopunzantes.
-Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso que el tipo de producto a cambiar no se encuentre disponible, no se podrá realizar el cambio por nueva coleccion, deben ajustarse a la disponibilidad de coleccion comprada.
-La disponibilidad de cambios solo es valida cuando recibamos los productos, el cliente debe ajustarse a la disponibilidad de los de la coleccion comprada al dia de la llegada de los cambios, si no son de su preferencia se retornaran los mismos.
COMO SOLICITAR UN CAMBIO
-Recuerda que la garantía es de 90 días, a partir de la fecha de compra.
-La garantía cubre daños y/o defectos de fabricación. No aplica garantía por mal uso o desgaste normal de la prenda.
-La vida útil de nuestros productos dependen únicamente del cuidado y condiciones de uso, es por esto que la garantía no aplica por desgaste o uso frecuente.
-Prendas con orificios o huecos, que se encuentren ya usadas o lavadas, no tienen garantía.
-Las prendas recibidas con orificios, deben ser notificadas maximo dentro del 1 dias siguientes a la recepcion de la mercancia. Este es el tiempo prudente que tienes para revisar la o las prendas
-La garantía se realiza por el mismo valor o superior de la prenda(Pagando excedente).
Los cambios Se realizan solo al momento de recibir las prendas de garantia por La Bodega Medellin y el cliente debe ajustarse a la disponibilidad del dia de recibidas las prendas. TODAS LAS GARANTIAS ASI SEAN APROBADAS DE MANERA VIRTUAL CON LAS FOTOS PROPORCIONADA POR EL CLIENTE, SON REVISADAS NUEVAMENTE DE MANERA FISICA AL RECIBIRLAS POR NUESTRO EQUIPO.
NO TE PREOCUPES, LA BODEGA MEDELLIN ASUME LOS COSTOS DE ENVIO
COMO SOLICITAR UNA GARANTIA
-Nosotros te indicaremos la transportadora y demás información necesaria para realizar el proceso de garantía.
-No te preocupes, LA BODEGA MEDELLIN enviara la transportadora directamente a tu domicilio para que recoja la o las prendas para que no tengas que desplazarte de tu domicilio.
DEVOLUCIONES
EN CASO DE SOLICITAR LA DEVOLUCION DEL DINERO, TENER EN CUENTA:
-Se tiene 5 dias calendario maximo despues de haber recibida la compra para solicitar devolucion del dinero.
-No es causal de devolucion del dinero el que hayan retrasos o demoras por parte de la transportadora en la entrega.
- La ropa interior y Bodys no aplican para devolucion.
-El cliente debe asumir el costo de envio del regreso de las prendas.
-Si La Bodega Medellin asumio algun costo en el envio de las prendas, el cliente debe asumirlo.
-La devolucion del dinero se realiza a una cuenta bancaria a nombre del cliente que realizo la compra, no se acepta a nombre de terceros.
-El plazo que La Bodega Medellin tiene para realizar la devolucion del dinero es de 15 dias calendario apartir de la recepcion de las prendas.
-Las prendas deben estar nuevas, sin usar, en su respectivo empaque, con sus etiquetas y contramarcas
-Si alguna de las prendas o las prendas estan usadas o les falta algo de con los cual se envio, sea bolsa, etiqueta, carton. se regresera la prenda sin devolucion del dinero
-Las prendas deben estar nuevas, sin usar, en su respectivo empaque, con sus etiquetas y contramarcas. De no ser asi, se regresaran las prendas el cliente asumiendo el costo del flete de regreso.
¿Cómo puedo solicitar una Devolucion?
-Contáctanos vía WhatsApp al 3177540352 o envíanos un correo a servicioalcliente@labodegamedellin.com indicando por qué solicitas la devolucion, tu nombre completo, ciudad, fecha de compra y cuáles es el producto.
-Si te encuentras en un lugar diferente a Medellín, tú asumes el costo del flete
-Nosotros te indicaremos la transportadora y demás información necesaria para realizar el proceso de envio de las prendas.
POLITICAS DE ENVIO
-Por normativa, todos los envíos deberán realizarse a través de una empresa de mensajería certificada. Para mayor transparencia en ambas partes. Elegimos las transportadoras con mayor tiempo en el mercado, de conocimiento publico y con respaldo nacional
-Una vez realizado el envío, se te notificará al correo electrónico, mensaje de texto ,WhatsApp y en tu perfil de nuestra página el número de guía y empresa transportadora.
-Pagos validados y recibidos antes de 2:00 pm se despachan el mismo día(Se le entrega a la transportadora), si notificas después de esa hora, el envío se realiza al día siguiente hábil.
-Una vez la transportadora asigne número de guía al pedido, Automatícamente se crea un contrato de envío entre LBM-TRANSPORTADORA-CLIENTE.
LA BODEGA MEDELLÍN queda exenta de cualquier responsabilidad con el comprador. Todo esto, respecto a cualquier daño y/o pérdida parcial o total, además del retraso injustificado por parte de la empresa transportadora.
-En caso de algún siniestro, pérdida o retraso injustificado, quién responderá ante el cliente será la empresa transportadora.
-LA BODEGA MEDELLIN se compromete a entregar el paquete a la transportadora el día pactado, tener en cuenta, que a partir de ese momento el encargado de la logística, transporte y entrega de la mercancia esta a cargo de la transportadora, estaremos siempre pendientes a ser diligentes, apoyarte en información y gestión sobre tu paquete. Sin embargo, la entrega esta sujeta a la transportadora.Por ende retrasos y demoras no son culpa nuestra.
-LA BODEGA MEDELLIN. Por configuración inicial, siempre asegura los paquetes en el valor minimo $10.000 COP, si deseas asegurar tu paquete con la transportadora por el valor de la compra u otro valor, debes notificarnos via WhatsApp o Correo electronico antes de realizar el pago. Recuerda que en caso de algun Siniestro, Perdida o retraso injustificado, la transportadora solo responde por el valor minimo asegurado.
POLITICAS DE DOCUMENTACION
Productos Originales: Se enviará la documentación necesaria. Factura y/o manifiestos de importación para efectos legales con las autoridades pertinentes.
IMPORTANTE:
LA BODEGA MEDELLIN anexara la documentacion pertinente como Factura, Manifiestos de importacion de requerirlo. Tener en cuenta que las autoridades realizan controles o inspecciones en las carreteras, en los centros de envios de las mensajerias. Si en algun momento por requerimiento o error de la autoridad es requerida, incautada, aprendida, LA BODEGA MEDELLIN presnetara nuevamente toda la documentacion requeridad y necesaria por la autoridad compentente para la liberacion de la mercancia y entrega a dicho cliente. Estos procesos pueden inclusive tardar dias o semanas. LA BODEGA MEDELLIN estara atenta diligente y gestionando con el departamento juridico para que todo se haga en la menor brevedad. No es comun que esto pase, pero en esta caso el cliente debe tener paciencia para la liberacion y entrega de la mercancia.
-Productos Multimarcas: No se enviará ningún documento, ya que al ser un producto Multimarca, tiene limitaciones. Es por esto que LA BODEGA MEDELLÍN, queda exento de cualquier responsabilidad.
Aún así, se tomarán las precauciones necesarias, para que la mercancia llegue sin inconvenientes a su destino.
TIEMPOS DE ENTREGA
-Los Tiempos estimados de entrega generalmente son:
-
2 a 4 días hábiles Ciudades principales y municipios cercanos
-
2 a 4 Dias hábiles Municipios secundarios
-
4 a 8 Dias hábiles, Poblaciones alejadas o municipios de dificil acceso
Se cuenta como día hábil, al siguiente día de entregado el despacho a la transportadora, No aplican como días hábiles lo Domingos y festivos.
El cumplimiento de los días exactos de entregas dependen 100% de la transportadora, tener en cuenta que es un servicio logístico, por ende no esta exento de demoras por trafico, derrumbes, errores humanos y demás. No es común que pasen retrasos, sin embargo pueden pasar y es algo normal.
-LA BODEGA MEDELLIN se compromete a entregar el paquete a la transportadora el día pactado, tener en cuenta que de ahi en adelante el encargado de la logística, transporte y entrega de la mercancia esta a cargo de la transportadora, estaremos siempre pendientes a ser diligentes, apoyarte en información y gestión sobre tu paquete. Sin embargo la entrega esta sujeta a la transportadora y logistica. Por ende retrasos, demoras no son culpa nuestra.
SEGURO DE MERCANCIA
-El envío se asegura por el valor mínimo este varía según la transportadora. Si requieres asegurar el valor del envío, por el valor total de la mercancía, deberás pagar el 2% adicional del valor de tu compra.
Por ejemplo, si tu compra es de $300.000 (El valor del seguro es $6.000).
-LA BODEGA MEDELLIN. Por configuración inicial, siempre asegura los paquetes en el valor minimo $10.000 COP, si deseas asegurar tu paquete con la transportadora por el valor de la compra u otro valor, debes notificarnos via WhatsApp o Correo electronico antes de realizar el pago. Recuerda que en caso de algun Siniestro, Perdida o retraso injustificado, la transportadora solo responde por el valor minimo
Habeas data
Tratamiento de datos.