comportamiento del consumidor online

Actualmente, estudiar al consumidor online es esencial para muchas marcas y empresas. Ya que cada año crecen las compras por Internet y esto hace que las empresas quieran ampliar su presencia digital.
Estudiando a este perfil de consumidor, y sus características, consiguen llegar más y mejor a ellos y lograr mayores resultados.
Por eso, hemos realizado un estudio sobre el comportamiento del consumidor online siendo necesario conocer y estudiar detalladamente cual es este perfil.
Para ello se han seleccionado esta información de diferentes fuentes actualizadas. Te descubrimos cual es el perfil del consumidor de Internet, cual es el comportamiento del consumidor online y sus características que se explica en los próximos apartados.

1. Tipos de comprador online

Aunque Internet parezca para muchos que ha existido siempre, no todo el mundo está habituado a este entorno. Por lo que queremos diferenciar todos los tipos de consumidor online que existen y el consumo de Internet según Pew Research Center’s internet:
Generación silenciosa: Se consideran a las personas que han nacido antes del 1945. El 44% usa Internet habitualmente. BabyBoomers: Se consideran a las personas que han nacido entre 1946-1964. El 68% usa Internet habitualmente. Generación X: Se consideran a las personas que han nacido entre 1965-1978. El 73% usa Internet habitualmente. Generación Millenial: Se consideran a las personas que han nacido entre 1979-1994. El 81% usa Internet habitualmente. Generación Z: Se consideran a las personas que han nacido entre 1995-… Prácticamente todos usan Internet.

2. Comportamiento del consumidor online

El comportamiento del consumidor online lo comentamos en los siguientes apartados:

2.1 Características del consumidor online

En términos generales el porcentaje de usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) entre 31 y 44 años con un nivel socioeconómico medio y medio alto, teniendo el 65% estudios universitarios. Son residentes en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.
El 74% de los internautas declara comprar online hasta un 2,4 veces al mes y con un gasto medio de 74€.

2.2 Perfil del consumidor online

consumidor online
Hombres vs Mujeres
Las mujeres pulsan un 30% más en enlaces de la página web que los hombres. Las mujeres ven un 12% más de cantidad de páginas Web que los hombres. Las mujeres dudan un 10% menos que los hombres antes de hacer clic en un elemento de la página. Las mujeres compran un 7% más rápido que los hombres. Las mujeres prefieren más las imágenes y los hombres las descripciones de los productos. Personas jóvenes vs mayores
Entre los jóvenes y las personas mayores, respecto a clic y tiempo de visualización no hay grandes diferencias. Las personas mayores ven un 4% menos páginas que las personas jóvenes. Las personas mayores necesitan un 30% más de tiempo antes de hacer clic en algún elemento.

2.3 Como compra el consumidor de Internet

En primer lugar, la mayoría de compras se originan en el búscador de google, utilizan el buscador como método informativo. Nos paramos en este apartado ya que estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras. Además, el consumidor de Internet chequea más de diez fuentes antes de adquirir el servicio / producto. Las fuentes son:
Motores de búsqueda o medios sociales (62%) Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares (29%) Comparadores de precios (19%) En segundo lugar los consumidores llegan a las tiendas a través de enlaces directos, es decir, sitios que conocen. Y en tercer lugar y cuarto lugar en comparadores o pestañas de favoritos. Por último comentar que solo un porcentaje muy pequeño compran a través de mailing y recomendaciones.

2.4 Dispositivos que utiliza el consumidor de e-commerce

Una vez más hemos podido observar que el futuro esta en el comercio a través de smartphones. Un 29% (un 2% más que en 2014) de los consumidores acceden a través de este dispositivo, por lo tanto es importante que se optimice las web al máximo para no perder la oportunidad ante este sector. Un 16% (un 4% más que en 2014) acceden a través de tablet. Y de momento el líder indiscutible es el PC con un 94% de finalización de compra.
El 71% del consumidor de online utiliza su smartphone o tablet para consultar información sobre un producto. De ellos, un 35% finaliza la compra. Además, el 66% de los compradores de entre 35 y 54 años compran desde el sofá de casa, dato que nos indica un claro ejemplo del comportamiento del consumidor online ya que comprar online es una mejor experiencia que ir al establecimiento físico.

2.5 Como paga el consumidor de Internet

Tarjeta de crédito: Es el método más usado. Paypal. Contrarembolso. Tarjeta prepago. Transferencia bancaria. Calendario consumo online

2.6 Momento cumbre de las compras del consumidor de online

El consumidor online, al igual que el consumidor offline, tiende a comprar los días antes de días festivos o festejos relacionados con actos religiosos como Navidades o Ramadan o días relacionados con días especiales como día de los enamorados, aniversarios, etc.
Además, un dato curioso del comportamiento del consumidor online es que tiende a comprar entre semana desde PC y los fin de semana más desde dispositivos móviles. ( ver más sobre estos detalles en el artículo calendario ecommerce: días, festivos y meses que más compran los consumidores )

2.7 Factores del comportamiento del consumidor de Internet

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online son los siguientes:
48% Descuentos, ofertas y promociones 42% Productos de calidad 42% Relación calidad-precio-producto 42% Muestras gratuitas 38% Fidelización de clientes 36% Buen servicio al cliente 34% Confianza en la marca 33% Selección de productos 2.8 Motivos de compra del consumidor de Internet
Los motivos de compra del consumidor online son los siguientes:
87% Ofertas sólo en Internet 85% Comodidad 81% Facilidad 78% Precio 77% Ahorro de tiempo 77% Mayor oferta – Más variedad de productos 69% Confianza en la Web